As avaliações no Google se tornaram uma das principais formas de prova social para empresas locais. Antes de ligar, visitar uma loja ou pedir um orçamento, muitos consumidores verificam a experiência de outros clientes.
Por isso, não basta ter um Perfil de Empresa no Google cadastrado. É importante construir uma reputação real, consistente e atualizada.
O próprio material do Sebrae destaca que a quantidade e a qualidade dos feedbacks dos clientes são elementos relevantes para o posicionamento do negócio no Google.
1. Entregue uma boa experiência antes de pedir a avaliação
A melhor estratégia começa pelo atendimento.
Um cliente satisfeito tem muito mais motivos para deixar uma avaliação positiva. Por isso, acompanhe toda a jornada:
- Atendimento inicial;
- Qualidade do produto ou serviço;
- Cumprimento de prazos;
- Comunicação;
- Pós-venda;
- Resolução de problemas.
Avaliação é consequência de experiência.
2. Peça a avaliação no momento certo
Não espere o cliente lembrar sozinho.
Depois de uma experiência positiva, faça um pedido simples:
“Ficou satisfeito com o nosso atendimento? Se puder, deixe uma avaliação da sua experiência no Google. Isso ajuda muito a nossa empresa.”
O Sebrae recomenda justamente orientar a equipa a solicitar avaliações após um atendimento satisfatório.
O segredo é tornar o pedido natural, sem pressionar o cliente.
3. Facilite o acesso ao link de avaliação
Quanto menos etapas o cliente precisar seguir, melhor.
Crie o link direto para avaliação do Perfil de Empresa e disponibilize-o em:
- WhatsApp;
- E-mail;
- Site;
- QR Code;
- Pós-venda;
- Recibo ou material comercial;
- Redes sociais.
Em vez de dizer:
“Procure nossa empresa no Google e deixe uma avaliação.”
Prefira:
“Clique aqui e conte como foi sua experiência conosco.”
4. Peça avaliações reais — nunca avaliações fabricadas
Esse ponto é fundamental.
Não compre avaliações, não crie avaliações falsas e não peça para pessoas que nunca foram clientes avaliarem sua empresa.
O objetivo é construir prova social verdadeira.
Uma avaliação genuína pode mencionar naturalmente:
- O serviço utilizado;
- O produto adquirido;
- A experiência com a equipa;
- A cidade ou região;
- O problema que foi resolvido;
- O que o cliente mais gostou.
Essa informação também ajuda a construir contexto sobre a empresa. As orientações do material do agente Pepe reforçam que avaliações reais podem funcionar como sinais de contexto quando mencionam naturalmente serviço, localização e experiência.
5. Não tente escrever a avaliação pelo cliente
Você pode facilitar o processo, mas evite fornecer um texto para o cliente simplesmente copiar e publicar.
O mais valioso é que ele descreva a própria experiência com as próprias palavras.
Por exemplo, você pode perguntar:
“O que você achou do nosso atendimento?”
ou:
“Qual foi a parte da experiência que mais gostou?”
Isso pode estimular um comentário mais completo e autêntico.
6. Responda todas as avaliações
Conseguir a avaliação é apenas uma parte do trabalho.
A empresa também deve responder aos comentários.
Para avaliações positivas:
“Obrigado pela avaliação, João! Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com o nosso atendimento. Será um prazer recebê-lo novamente.”
Quando fizer sentido, mencione naturalmente o serviço ou contexto citado pelo cliente.
O material do Sebrae também recomenda responder aos feedbacks positivos e negativos.
7. Como responder avaliações negativas?
Não discuta publicamente.
Uma resposta profissional pode ser:
“Olá, João. Sentimos muito pela sua experiência. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e procurar uma solução. Entre em contacto connosco pelo nosso canal de atendimento para conversarmos sobre o caso.”
Evite:
- Ataques;
- Ironia;
- Textos enormes;
- Exposição do cliente;
- Justificações agressivas;
- Repetição desnecessária da reclamação.
O objetivo é mostrar profissionalismo e abrir espaço para resolver a situação.
As orientações internas do Pepe recomendam respostas curtas, profissionais e sem repetir ou ampliar a crítica.
8. Transforme avaliações em conteúdo
Uma avaliação positiva não precisa ficar apenas no Google.
Com autorização adequada, ela pode se transformar em:
- Post para Instagram;
- Story;
- Vídeo;
- Case de sucesso;
- Página de depoimentos;
- Publicação no site;
- Conteúdo para LinkedIn;
- Postagem no Perfil de Empresa.
Isso transforma uma avaliação em um ativo de autoridade digital.
As orientações do projeto recomendam inclusive guardar prints, fotos, vídeos e avaliações em uma Biblioteca de Prova Social.
9. Avaliações também ajudam SEO, AEO e GEO
Aqui está uma diferença importante.
Uma estratégia moderna não deve pensar apenas:
“Como conseguir 5 estrelas?”
A pergunta deve ser:
“Como construir uma reputação digital que ajude clientes e mecanismos de busca a entenderem minha empresa?”
SEO Local
Ajuda a reforçar o contexto de empresa + serviço + localização.
AEO
Ajuda a identificar dúvidas e experiências reais que podem virar conteúdos que respondem às perguntas dos clientes.
GEO
Ajuda a organizar sinais públicos e consistentes para que as Inteligências Artificiais compreendam melhor:
- Quem é a empresa;
- O que ela oferece;
- Onde atende;
- Quem atende;
- Quais problemas resolve;
- Que provas de experiência existem.
Essa integração entre SEO, AEO e GEO faz parte da estratégia de autoridade digital apresentada nos materiais do projeto.
10. Crie uma rotina para conseguir avaliações
Não deixe essa atividade para quando a empresa estiver precisando melhorar a nota.
Crie um processo permanente:
Atendimento → experiência → pedido de avaliação → link → avaliação → resposta → prova social → conteúdo.
Essa sequência transforma avaliações em parte da operação de marketing da empresa.
O que NÃO fazer
Evite:
❌ Comprar avaliações
❌ Criar avaliações falsas
❌ Oferecer benefícios condicionados a avaliações positivas
❌ Pedir para funcionários avaliarem a empresa como clientes
❌ Pressionar clientes a dar 5 estrelas
❌ Ignorar avaliações negativas
❌ Responder todas as avaliações com o mesmo texto automático
A reputação precisa ser construída sobre experiências reais.
Checklist rápido
Antes de terminar, verifique:
- ✅ Temos um link direto para avaliação?
- ✅ A equipa sabe quando pedir?
- ✅ O pedido é feito após uma boa experiência?
- ✅ Estamos recebendo avaliações regularmente?
- ✅ Respondemos todas as avaliações?
- ✅ Guardamos as melhores provas sociais?
- ✅ Transformamos avaliações em conteúdo?
- ✅ Monitoramos avaliações negativas?
- ✅ O Perfil de Empresa está atualizado?
- ✅ Site, redes sociais e Perfil de Empresa apresentam informações consistentes?
Conclusão
Conseguir avaliações no Google não significa simplesmente pedir “5 estrelas”.
Significa criar experiências que mereçam ser recomendadas, facilitar o pedido, estimular avaliações espontâneas e transformar a reputação conquistada em autoridade digital.
Uma empresa com informações completas, avaliações reais, respostas profissionais, conteúdo relevante e presença consistente cria mais sinais de confiança para consumidores e para os sistemas que ajudam a apresentar informações sobre negócios locais. O Perfil de Empresa deve ser tratado como um canal ativo de reputação, conteúdo e contexto — não apenas como um cadastro.
Na Agência Moderna Web, essa visão faz parte de uma estratégia mais ampla de SEO Local, AEO, GEO e Autoridade Digital: fazer com que sua empresa seja encontrada, compreendida e considerada quando o cliente estiver procurando uma solução.
